Ludwigshafen (kkdp)·Gemeinsam mit der Webagentur LOOM hat die BKK Pfalz eine neue KI-gestützte Suchfunktion auf ihrer Website eingeführt. Ziel war es, Nutzer*innen einen noch schnelleren und intuitiveren Zugang zu Informationen rund um Leistungen, Services und Gesundheitsthemen zu ermöglichen.

"Wir haben die starre Keyword-Suche um eine intelligente, semantische RAG-Lösung erweitert. Dabei vereinen wir Innovation mit kompromissloser Sicherheit: Sensible Informationen wie Versicherungsnummern werden vollautomatisch erkannt und nicht verarbeitet", so Sergej Vassilevski von LOOM.

Die neue Suche ergänzt die bestehende klassische Stichwortsuche und kombiniert damit bewährte Navigation mit modernster KI-Technologie. Nutzer*innen können damit nicht nur gezielt suchen, sondern auch direkt Fragen stellen und verständliche Antworten erhalten. Ein zentrales Merkmal der Lösung ist die ausschließliche Nutzung von Inhalten der BKK Pfalz-Website. Externe Quellen werden bewusst ausgeschlossen, um maximale Verlässlichkeit der Informationen sicherzustellen.

Andreas Lenz, Vorstandsvorsitzender der BKK Pfalz, geht es vor allem um den Mehrwert für die Versicherten und die damit verbundene Steigerung der Servicequalität. "Unsere neue KI-Suche ist ein weiterer Meilenstein im Service für unsere Versicherten. Das Gesundheitssystem ist komplex - der Zugang zu unseren Leistungen darf es nicht sein. Ab sofort müssen unsere Versicherten keine Fachbegriffe mehr kennen, sondern erhalten auf ihre Fragen statt einer langen Linkliste sofort präzise Antworten in Alltagssprache. Dieser schnelle 24/7-Service erhöht die Zufriedenheit unserer Versicherten und entlastet gleichzeitig unsere Teams im Kundenservice. So schaffen wir durch Digitalisierung mehr Zeit für die persönliche Beratung, wenn sie am meisten gebraucht wird."

Die BKK Pfalz ist mit der Einführung der KI-gestützten Suche auf ihrer Seite www.bkkpfalz.de Vorreiter in der gesetzlichen Krankenversicherung und schafft damit einen modernen, intuitiven Zugang zu Gesundheitsinformationen.