Hotlines bei Krankenkassen: Vorteil oder Ärgernis?

06.06.2003·Ein Kommentar

Immer mehr Krankenkassen setzen bei ihrer Kundenbetreuung auf ein Call-Center. Meist sind diese fast durchgängig zum Orts- oder Nulltarif zu erreichen und sollen den Service für Versicherte verbessern. Doch auch die Kassen versprechen sich Vorteile durch die Hotlines. Über das Outsourcing der täglichen Betreuungsarbeit an einen externen Dienstleister...

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