Servicefalle Zusatzbeitrag - wenn die Kasse zum Gegner wird
31.08.2011·Wenn es um das Gestaltungsrecht der Mitglieder beim Thema Sonderkündigung geht, hört der Spaß bei Kassenmanagern offenbar auf. Auch zugesagte Servicestandards laufen dann Gefahr, durch die Behördenbrille flexibel "interpretiert" zu werden.
"Ihr Anspruch. Unser Versprechen" überschreibt die Deutsche Angestellten-Krankenkasse DAK ihre Servicestandards im Internet und garantiert ihren Mitgliedern den "besten Kundenservice", zertifiziert durch den TÜV Rheinland. Raffiniert ausgedrückt bezieht sich die Bewertung des TÜV jedoch in puncto Kundenservice nicht auf die Ausgestaltung, sondern lediglich...
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