"Service gewinnt das Spiel"

Wie Krankenkassen von ihren Kunden lernen können

24.01.2018·Gastbeitrag von Dr. Gertrud Demmler (Vorstand SBK)

Antrag, Kostenübernahme, und das war`s? Die Zeiten, in denen gesetzliche Krankenkassen reine Kostenträger waren, sind vorbei! Wettbewerb ist das Gebot der Stunde auch auf dem Kassenmarkt. Mit postalischen Bescheiden und Warteschleifen am Telefon lassen sich GKV-Versicherte heutzutage (zum Glück!) nicht mehr abspeisen. Im digitalen Zeitalter ist Dienstleistung...

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